Decirle ADIÓS a un cliente no es otra cosa que despedirlo. En ocasiones esta es una de las mejores cosas puedes hacer por tu negocio. No me mal interpretes; no es algo que me encanta hacer, pero en algunas ocasiones es necesario.

Imagino que te debes estar preguntando: ¿Por qué rayos voy a querer despedir un cliente?

Estoy consciente que para que tu negocio funcione necesitas clientes, pero en el tiempo que llevo con mi negocio he podido entender que no todos los clientes son iguales. Algunos en vez de ayudarte a crecer, dejarte ayudarlos con tu conocimiento y trabajar de la mano contigo, lo que hacen es convertirse en un gran dolor de cabeza y esto es muy peligroso para tu negocio.

Pasan de ser un cliente a ser un mal cliente y en muchas ocasiones un gran problema.

Pero, ¿Qué lo hace un mal cliente?

Un mal cliente es el que hace todo lo contrario a tu cliente ideal. La definición de mal cliente depende del negocio y de tus reglas. Lo que es un mal cliente para mi, no necesariamente lo es para ti. 

En mi experiencia un mal cliente es:

-  El que no te deja hacer bien tu trabajo.

-  El que no importa lo que hagas siempre tiene una critica negativa.

-  El que no te respeta, es arrogante y sarcástico.

-  El que no se deja llevar por tus reglas.

-  El que no te entrega la información que necesitas para hacer tu trabajo. (Esto en mi negocio es muy común).

-  El que te paga por X servicio y luego por el mismo precio quiere que le hagas Y, Z y U.

-  El que no le importa lo bien que hagas el trabajo SIEMPRE encuentra un error.

He aprendido a no trabajar con un cliente solo por dinero. Es de suma importancia sentirme cómoda con el cliente y su negocio, porque de otra manera los resultados pueden que no sean los mejores. Cuando trabajas con un cliente que no te hace feliz el trabajo se convierte en una carga muy pesada y no darás lo mejor de ti. Si tú no das lo mejor de ti, ellos no reciben resultados. Es una situación donde nadie gana. Por eso es mejor despedirlo que hacer un mal trabajo y tu reputación se pueda ver afectada.

¿Cómo le dices ADIÓS a un cliente?

1. Contactalo Personalmente

La mejor manera de despedirlo es contactarlo a través de teléfono o personalmente (no tengas miedo) para decirle y explicarle que ya no trabajaras con el. 

2. Explícale Que No Eres La Mejor Solución Para Su Negocio

Explícale que luego de un análisis has determinado que no eres la mejor solución para su negocio. No necesita saber que lo despides por ser insoportable y lo poco feliz que te hace sentir. 

3. Brindale Una Solución

No lo dejes en el abandono debes ofrecerle una alternativa. Si deseas puedes referirlo a la competencia. Je je je!

Puedes pensar que despedir un cliente no es un asunto fácil y tienes toda la razón, pero más difícil es tratar de trabajar un proyecto que no te guste o apasione. He tenido que decirle ADIÓS a varios clientes y siento una tranquilidad cuando quito esa carga de mi espalda. No estamos para despedir muchos clientes, por eso necesitamos entender que la clave para no tener que despedir un cliente es saber quién es ese cliente ideal con el que quieres trabajar.

Muchas veces trabajamos con cualquier cliente que llegue con dinero solicitando nuestros servicios y no hacemos un análisis para saber si es la persona correcta con la que puedes trabajar. Analiza si ese prospecto es con quien puedes trabajar y también si realmente puedes ayudar a su negocio. Yo trabajo con Social Media pero no le hago estrategias de mercadeo a TODO tipo de negocio, porque me enfoco en unas industrias especificas. 

Pensamientos Finales:

Como empresarios es importante identificar con qué tipo de cliente queremos y podemos trabajar. Porque nuestros resultados dependen 100% del esfuerzo, energía y pasión que pongamos en el trabajo. Cuando las cosas se hacen a la fuerza, bajo presión, sin animo o solo por dinero los resultados suelen no ser los mejores.

Despide a los clientes con los que no puedas trabajar y enfoca tu energía y esfuerzo en conseguir a los que son tu cliente ideal. Porque tu crecimiento va a depender de los resultados que tengan los clientes.

Te puedo hablar sobre esto porque lo tuve que aprender a cantazos. En un principio comencé a trabajar con todas las personas que me llegaban con un cheque y pidiendo ayuda. Esto en varias ocasiones resulto en perdida de tiempo porque no podía trabajar con ese cliente y no entendía su negocio. Si no entendía el negocio no podía ayudar a promocionarlo. Ahora tengo un avatar de cliente con el que trabajo y me enfoco mi mercadeo solo a el.

Trabajar desde la casa es el sueño de muchos, pero ese sueño se puede convertir en pesadilla si no te organizas como empresario. Soy mi propia jefa desde el 2009, en un principio pensé que esto de tener mi propio negocio y trabajar desde casa era algo fácil, pero en el camino me fui topando con retos. Estos retos me ayudaron a entender cuál es la mejor manera de trabajar desde la casa.

Y quiero compartir contigo 5 elementos indispensables para trabajar desde tu casa:

Apoyo De La Familia

Mi oficina está en el segundo piso de la casa, pero cuando estoy trabajando nadie me interrumpe porque saben que estoy trabajando. Cuando trabajas desde tu casa es muy importante que tu familia entienda que aunque estas en la casa lo que haces es TRABAJAR.

Por tal razón tu esposa no puede pedirte que saques la basura, limpies el auto, bañes el perro en horario de trabajo porque esto te atrasara. La única manera de que la familia entienda lo que haces es que tengan claro tu horario de trabajo.

Establece Tu Horario

Trabajar desde la casa no es sinónimo de estar pegado a la computadora todo el tiempo que estés despierto porque es seguro que esto te puede saturar. Por tal razón es muy importante que establezcas tu tiempo de trabajo, de comer, de descansar y de compartir con la familia. Establece tu horario y llévalo a cabo. Comienza a tiempo y termina a tiempo.

El horario es importante para evitar el que te quedes pegado trabajando o que pierdas tiempo en cosas que no benefician a tu negocio – ósea estar conectado a Facebook. Por supuesto no hay necesidad que tu horario sea 8 a 5. ¡Escoge el horario que sea más cómodo y efectivo para ti!

Establece Tiempo Para Reuniones

Cuando trabajas desde la casa muchas veces tienes que salir a reuniones con los clientes. En mi caso llego un momento que pasaba más tiempo en reuniones que trabajando y esto me atrasaba mucho. Por tal razón fue que establecí unos días y horarios específicos para reuniones (esto me lo enseño mi novio) y así atender a los clientes. Yo por ejemplo voy a reuniones de lunes a miércoles antes de las 4 de la tarde. Si un cliente quiere verme tiene que hacerlo en esos días y si no tengo espacio para esa semana pues tiene que esperar la próxima.

Yo pensaba que limitar las reuniones a días y horario específico me podía bajar la conversión en clientes pero la realidad es que no fue así. Sigo trabajando muy bien con los clientes y los jueves y viernes me enfoco 100% a trabajar en los proyectos en Internet (confieso que algunos sábados también).

 Define Tus Prioridades

Saber lo que tienes que hacer es indispensable para poder lograr tus objetivos trabajando desde la casa. Define tus prioridades para cada día. Es seguro que la lista de cosas que tienes que hacer en la semana  no se termine en un solo día pero tener claro cuales debes terminar te ayudara a seguir avanzando.

Yo hago una lista de 4 a 8 cosas para hacer por día y me enfoco en lograrlas. Muchas veces las logro antes de tiempo y entonces me voy a comer o al cine con mi novio. Porque una de las razones por la cual trabajo desde la casa es para compartir más con mi familia y amigos.

Prepara Tu Área De Trabajo

Debes trabajar desde un lugar que te sientas cómodo y donde fluya la creatividad. Trabajar desde la cama muchas veces no es buena idea – recuerda que esta fue creada para que descansemos y nuestro celebro automáticamente piensa en eso.

Prepara tu espacio con tus herramientas de trabajo, algunas fotos de la familia, frases que te motiven y alguna decoración que te haga sentir relajado. No subestimes la importancia que tiene tu área de trabajo porque te garantizo que es responsable de si eres o no productivo.

Pensamientos Finales:

Trabajar desde la casa no necesariamente es bueno para todo el mundo. La realidad es que el reto más grande es enfocarte y evitar distracciones. Pero como empresarios somos responsables de que nuestro trabajo esté terminado por tal razón debemos ser estrictos con nosotros mismos. Es un reto que tienes que afrontar y superar porque solo así lograras tus objetivos. Crea tu espacio de trabajo y la rutina que mejor funcione para tu negocio y tu familia.

Trabajas desde tu casa, ¿Qué haces para lograr que tu trabajo salga?

Si eres uno de ellos no te preocupes porque en el siguiente vídeo te explico como puedes cambiar tu perfil personal a página para que comiences a sacarle el máximo provecho a Facebook.

Click here to view the embedded video.

Haz clic en el siguiente enlace para ir a la página donde cambias el perfil:
https://www.facebook.com/help?page=213602951994043

Respuesta a las preguntas de las personas>>

Click here to view the embedded video.

¿Tienes un perfil personal para mercadear tu negocio? No olvides comentar tu experiencia.

Esa es una pregunta que frecuentemente me hacen los clientes.

Y la respuesta es:

Depende Si Vas A Crear Contenido.

El contenido es:

- La única manera de llevar el mensaje de tu negocio en Internet.

- Es con lo que te conectas con tu audiencia – la tribu.

- Es lo que aleja o acerca a tu audiencia.

- Es lo que convierte a tus prospectos en clientes.

Si estás dispuesto a crear contendido el blog es una herramienta que puedes utilizar para mercadear tu negocio.

Vamos a discutir unos puntos importantes:

1- Ten Muy Claro Que Quieres Lograr Con Tu Blog

El blog es una herramienta que te permitirá hablar de tu negocio en Internet y con la información que publicas contectarte con el prospecto y cliente. Pero necesitas tener claro que quieres lograr con la información que vas a publicar.

Porque Bloguear por Bloguear no ayuda a tu negocio sino es un pasatiempo.

Establecer el propósito de tu blog te ayudara a definir los próximos puntos.

2- Crea El Contenido Que Quieres Publicar

El contenido puede ser video, fotos, textos o audios. Debes escoger el formato para tu contenido y este debe ser con el que te sientas más cómodo. El contenido debe de ser de valor y 100% relacionado a tu negocio.

No caigas en la trampa que han caído muchos (si… en el pasado también lo hice) de publicar contenido para tu industria o la competencia, porque es seguro que conseguirás que compartan la información, comenten y visiten tu sitio pero al final no se convertirán en clientes.

Cuando vayas a publicar algo debes preguntarte:

¿Cómo esto ayuda a mi negocio?

Muchos dueños de negocios no tienen idea del contenido que pueden crear. 

Se preguntan: ¿De dónde voy a sacar la información?

La respuesta: ¡De Tu Cabeza!

Nadie mejor que tú conoce el negocio, conoce lo que quieren los clientes, aclara las dudas a los prospectos y por supuesto vende mejor el negocio. ¡Por eso eres el dueño!

Tu trabajo está en organizar los temas relacionados al negocio y que sean de interés para los prospectos y clientes.

¿Qué contenido puedes crear?

- Responde preguntas frecuentes de tus prospectos y clientes.

- Comparte historias sobre el negocio.

- Habla de los testimonios de clientes satisfechos.

- Comparte los beneficios de los productos y servicios.

- Habla de problemas y como tus productos los solucionan.

Ejemplo:

Tienes un Spa…

Meta: Vender 10 faciales más al mes.

Tema: Porque las mujeres necesitan hacerse un facial por lo menos 1 vez al mes.

Plan De Acción: Crear un vídeo donde brindes 5 razones por la cual necesitas un facial.

 Otro punto importante es dejar el contenido simple.

 - No asumas que el prospecto que lee la información conoce 100% de lo que le hablas.

- Mantenlo con un lenguaje fácil de entender y de seguir.

- No te compliques la vida con el formato.

- No satures al prospecto con información.

- Si puedes dividir un tema en 2 publicaciones… hazlo.

- Siempre coloca un llamado a la acción – el próximo paso que deben dar. ¿Llamar? ¿Suscribirse? ¿Compartir la información? ¿Comprar?

Quiero dejarte claro que si conoces tu negocio, tus productos y servicios y como estos ayudan a los clientes puedes crear tu propio contenido. Las personas van a internet a buscar información, entretenerse o educarse y si tu contenido le brinda esto ya estas tienes el asunto resuelto.

Como en todo al principio no será el mejor contenido del mundo pero recuerda que la práctica hace al maestro.

3- No Le Tengas Miedo A La Parte Técnica

Hoy en día existen herramientas que son muy fáciles de entender y utilizar. Como por ejemplo WordPress, esta una plataforma para crear tu blog y te puedo garantizar que la puedes dominar. Si sabes utilizar Microsoft Word y enviar un email puedes publicar tu contenido en tu blog de WordPress.

 Como siempre les digo a mis clientes:

No es volverte un experto en tecnología y conocer todas las herramientas. Es dominar las que necesitas y así obtener resultados.

Lo mismo debes hacer tú, crea tu blog en WordPress, añádele los programas agregados (plugins) esenciales y comienza a dar a conocer tu negocio.

Tener tu propio blog te sale en más o menos $130 al año.

4- Tener Un Blog No Es Ser Bloguero

Tener un blog para tu negocio no significa que eres un bloguero.

Si tienes una panadería sigues siendo un panadero. Solo que ahora eres un panadero que tiene un blog para mercadear su negocio.

Yo no me considero una Bloguera – tengo un blog pero mis publicaciones son con un propósito específico; brindar contenido de valor para posicionarme como autoridad y atraer clientes a mi negocio de manejo de medios sociales y entrenamientos en Internet.

Lo mismo debes hacer tú. Ten claro el propósito de tu blog y considéralo una herramienta de mercadeo para tu negocio. De esta manera puedes liberarte de la presión de tener que publicar diariamente, 2 veces en semana o 1 vez a la semana, porque entiendes que no eres un periódico ni un portal de noticias.

Entonces te puedes enfocar en crear contenido de valor para tus prospectos y clientes y publicarlo en el momento que entiendas que será de beneficio para tu negocio.

5- Que La Audiencia No Te Distraiga

Soy fiel creyente que todo negocio debe utilizar el Internet y las Redes Sociales para crecer una tribu interesada en lo que el negocio tiene para ofrecer. Esto se logra a través de tu presencia en Internet y las redes sociales y el contenido pero tienes que tener mucho cuidado en caer en la trampa de estar todo el día chateando.

Si tienes un negocio, no tienes tiempo para perder, por tal razón  chatear no es parte de tu negocio. Claro que tienes que responderle a tu audiencia y estar pendiente de lo que sucede en tu blog y perfiles sociales, pero eso no quiere decir que vas a estar todo el día conectado viendo que sucede.

Crea un calendario de publicación para que sepas que debes publicar que día. Y luego establece un tiempo para socializar en tus perfiles sociales. Ese tiempo es para publicar el contenido y responder los comentarios del blog, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram y demás.

Siempre que estés conectado en una red social pregúntate:

¿Cómo esto ayuda a mi negocio?

Pensamientos Finales:

El blog es una herramienta que te ayudara a mercadear tu negocio. A través del contenido que publicas puedes conectarte con prospectos y clientes buscando convertir a los prospectos en clientes y los clientes en clientes recurrentes. Define el propósito del blog y mantente en la línea hacia tus metas. Lo importante es que dirijas el mensaje a tu público objetivo.

¿Tienes un blog para tu negocio? Cuéntame tu experiencia en los comentarios:

Compañías como Groupon, LivingSocial, Gustazos (solo en PR) son herramientas de mercadeo que te brindan la oportunidad de colocar tu negocio frente a una lista inmensa de prospectos.

Repito: Colocan a tu negocio frente a los PROSPECTOS.

¿Por qué repito lo de los prospectos?

Porque son muchos los dueños de negocios que creen que las personas que compran estas ofertas son clientes. Cuando la realidad es que son prospectos que pagan por visitar su negocio. Esta confusión muchas veces es la que los lleva a no tener un plan antes, durante y después de la promoción, pensando que el proceso termina cuando el “prospecto” compra la oferta.

En mi experiencia (con mis clientes + las ofertas que he comprado) he podido ver que muchos de los negocios (por no decir en la mayoría) que hacen ofertas no saben en lo que se metieron y no estaban preparados para el asunto.

Te cuento 2 historias:

Una vez compre una oferta de un SPA porque me llego al email en el momento preciso que necesitaba un masaje. Ese negocio vendió más de 356 masajes a través de una compañía de ofertas. Cuando llamo para hacer cita no me responden, llamo por segunda vez y no responden. Entonces decido ir al negocio y cuando llego me ven con el papel de la oferta en la mano y la recepcionista dice:

¡Ay Dios! Otro cupón.

Pero me dieron cita y en la cual me trataron como ______________. Por supuesto lo único que recibió y recibirá ese SPA de mi es esa oferta que compre. Porque ahora mismo ni vuelvo ni lo recomiendo.

Estoy segura que esto sucedió porque no estaban preparados para recibir más de 300 clientes en 3 meses o menos.

En otra ocasión la situación fue totalmente diferente. Compre una oferta de un facial y en el SPA me trataron super bien, el servicio excelente y la experiencia muy buena pero luego que salí del lugar NUNCA me volvieron a contactar.

Y como estas historias hay muchas más. Donde una oferta mal planificada puede llevar al negocio a perder mucho dinero o por no tener un plan no logran que el prospecto regrese. Pero ese no tiene que ser tu caso porque tengo que decirte que estas compañías son excelentes para mercadear tu negocio si las utilizas de la forma correcta.

¡Necesitas Un Plan!

Si eres un dueño de negocio y tienes pensado promocionar tu negocio en alguna de estas compañías de ofertas, necesitas tener una estrategia para poder sacarle el máximo provecho a este esfuerzo de mercadeo. Yo he trabajado con algunos de mis clientes estrategias con compañías de ofertas y te voy a recomendar 3 pasos para que crees la tuya.

Estos pasos realmente los divido en fases.

3 Fases Para Tu Estrategia:

Fase 1 – Antes De La Oferta

Es importante que antes de hacer una oferta sepas que exactamente quieres y puedes promover. No puedes dejar que el vendedor tome control de tu oferta porque tú eres quien conoces el negocio y sabes de qué manera puede verse afectado.

Por tal razón antes de sentarte a negociar con el vendedor debes establecer que vas a ofrecer, el descuento máximo que puedes dar y el máximo de cupones.

NOTA: Establece cual es el descuento que puedes ofrecer pero comienza a negociar con un precio más alto pues recuerda que el vendedor tratara de regatear para bajarte el precio. Cuando en el regateo llegues al limite le dices que esa es tu ultima oferta. =) El tiene que decidir si la toma o la deja pero tu tienes que dejarte llevar por tu descuento máximo.

Otro punto importante es que una vez tengas la oferta confirmada y lista para ser publicada por la compañía debes informar a tus empleados. Ellos deben de estar al tanto de este esfuerzo de mercadeo y saber que exactamente estas ofreciendo.

Fase 2 – Durante La Oferta

Estas compañías de ofertas te permiten colocar tus perfiles sociales y sitio web en la página de la oferta para que el prospecto conozca tu negocio y te aseguro que son muchos los que antes de comprar se darán una vuelta primero por tus perfiles para conocer el negocio. Por tal razón estos deben de verse profesional y estar actualizados. También debes de estar preparado para contestar el teléfono más que nunca porque recibirás llamadas de los prospectos para saber si tienen las fechas disponibles o preguntarte detalles de la oferta.

Fase 3 – Después De La Oferta

El trato y seguimiento que le des a ese prospecto después de la oferta será lo que haga que se convierta en cliente. Tienes que tener claro que NO TODO EL QUE COMPRA UNA OFERTA es tu cliente ideal por tal razón debes de tener un plan para lograr convertir a un por ciento en clientes. Prepara una “upselling” (oferta adicional) para todo aquel que llegue con un cupón para así poder aumentar las ganancias y por supuesto ten listo el sistema de seguimiento.

Ejemplo: Puedes solicitar el nombre y el email a las personas para enviarle las noticias sobre tu negocio.

NOTA IMPORTANTE: A estos prospectos debes tratarlos super bien y esto lo tienen que tener claro los empleados. Porque recuerda que dependiendo del trato que reciban es que ellos decidirán si vuelven o recomiendan tu negocio.

Pensamientos Finales:

Estas compañías de ofertas (cupones) son herramientas de mercadeo al igual que la prensa, la radio, la TV, las vallas publicitarias o Facebook solo que aquí pagas cuando el prospecto compra. En los medios tradicionales tú pagas por la promoción y luego cruzas los dedos para que llegue el prospecto al negocio. Aquí ellos colocan a tu negocio frente a miles de prospectos y tú pagas cuando el prospecto compra la oferta para probar tu negocio. Tu trabajo es tener un plan antes, durante y después de la oferta para convertir a esos prospectos pagados en clientes, porque si compro tu oferta quiere decir que tienen interés en tu negocio. 

Añado: No caigas en la trampa de solo mercadear tu negocio en estas compañías de ofertas porque puedes restarle valor. Utiliza estas ofertas de forma estratégica y con un propósito especifico. En un próximo articulo te hablare como puedes sacarle el máximo provecho a tu oferta del día.

Te pregunto: ¿Has tenido alguna experiencia con una compañía de ofertas?

Click here to view the embedded video.

Cada día son más los dueños de negocios que toman la decisión de llevar sus negocios a las Redes Sociales. Entienden que estas herramientas pueden ayudarles a establecer una relación con sus clientes, conectarse con prospectos, mejorar su posicionamiento, aumentar las ventas y crecer su lista.

Pero la realidad es que aunque entienden lo que necesitan no tienen idea por dónde comenzar. Si eres un dueño de negocio que no sabe cómo sacarle el máximo provecho a las redes sociales tengo que decirte que:

¡Necesitas un Social Media Manager!

¿Un Social Media Manager?

Si… un Social Media Manager.

Pero, ¿Para qué sirve un Social Media Manager?

Un Social Media Manager es una persona capacitada para ayudarte con el mercadeo de tu negocio en Internet y las Redes Sociales. Tiene el conocimiento y las destrezas necesarias para crear e implementar una estrategia que le brinde resultados a tu negocio. – (Creo que esa es la explicación más fancy que he dado de Social Media Manager).

En palabras simples:

El Social Media Manager te ayudara con tu mercadeo en Internet y las Redes Sociales.

¿Cómo puede ayudarte?

Comparto 3 soluciones que puede brindarte un Social Media Manager:

1- Puede Entrenarte

Últimamente esta solución es mi favorita. En el tiempo que llevo trabajando en las redes sociales con dueños de pequeños y medianos negocios he podido entender que son muchos los que quieren aprender a implementar su estrategia en redes sociales. Porque ellos saben que nadie mejor que ellos conoce su negocio, se comunica con sus clientes y por supuesto pasa más tiempo en el negocio. Si eres un dueño de negocio con tiempo, interés en aprender y comprometido con tu estrategia en internet y las redes sociales esta es una excelente opción para ti.

El social media manager será quien  cree la estrategia y te dará un entrenamiento para que puedas implementarla. Durante un tiempo estará analizando tu trabajo y te dará consejos de que mantener y cómo mejorar.

En mi experiencia el 75% de los dueños de negocios entienden rápido la estrategia, la implementan y miden sus resultados. En esta opción le pagas al Social Media Manager para que te cree la estrategia y te entrene por llevarla.

 2- Puede Entrenar Un Empleado

Muchos dueños de negocios aunque tienen interés en aprender la realidad es que no tienen tiempo para implementar la estrategia, pero tiene una empleado que sabe de tecnología y tiene el tiempo (e interés) para implementarla. En esta opción debes contratar un social media manager para que cree la estrategia y entrene al empleado. Este empleado estará a cargo de implementar y medir los resultados de la estrategia.

3- Puede Crear, Implementar Y Medir La Estrategia

Si no tienes tiempo para aprender o un empleado para entrenar pero tienes el presupuesto,  necesitas contratar a un Social Media Manager a tiempo completo. Este estará a cargo del mercadeo de tu negocio en Internet y las Redes Sociales.  Sera quien cree e implemente tu estrategia de mercadeo, medirá los resultados y te enviara reportes para que estés al tanto de lo que sucede. Por supuesto tienes que pagarle por creación y por horas de implementación (esto es mensual).

Pensamientos Finales:

Yo he trabajado estas soluciones con mis clientes y lo bueno es que cada cual ha podido escoger la que mejor se ajuste a su negocio y presupuesto. Como dueño de negocio debes analizar cuál de estas opciones es la mejor para tu negocio antes de contratar a tu Social Media Manager.

Otro punto muy importante es que necesitas tener buena comunicación con tu Social Media Manager para cualquier duda o situación. Mis clientes me textean o envían emails cada vez que tienen una situación o alguna idea. Por supuesto esto puede tener un costo adicional pero lo importante es que tu Social Media Manager este ahí para ayudarte.

Si eres Social Media Manager y estás leyendo este artículo ya tienes una idea de lo que puedes ofrecerle a los dueños de negocios.

Me encantaría me dejaras en los comentarios quien maneja los perfiles sociales de tu negocio y así conocer un poco más de ti.

Recientemente Facebook lanzo la función de OFERTAS y esta permite que los negocios puedan promover sus productos y servicios a través de la red social. Las Ofertas definitivamente son de beneficio para los negocios porque pueden establecer una relación con los fanáticos, promover X o Y cosa para aumentar las ventas y aumentar presencia.

¿Qué exactamente son las Ofertas en Facebook?

Los negocios y marcas pueden publicar ofertas directamente en sus páginas de Facebook y los “fans” (y sus amigos) las pueden reclamar y redimirlas. Es una nueva manera de promocionar tu negocio a las personas que ya pasan tiempo en Facebook.

Reclamar el cupón (oferta) es muy simple, solo tienen que presionar en “Obtener Oferta” y Facebook envía un email a la persona con los detalles de la oferta.

La mejor parte es que Facebook se encargó de añadirle el factor viral porque cuando una persona reclama una Oferta en su perfil se publica la acción tomada. En otras palabras, todos los amigos ven que reclamo la oferta de tu negocio. =)

Muy parecido a “Groupon” pero dirigido a tu lista de “fans” en Facebook y con factor viral.

Añado que las Ofertas se ven en los teléfonos celulares. =)

¿Las Ofertas son solo para negocios locales?

En un principio parecía que ese era el propósito de las Ofertas pero ahora puedes utilizarlas para promocionar ofertas “online” en tu página de Internet.

Cuando vas a crear la oferta puedes escoger entre Ofertas sólo en tienda, en la tienda y en línea o sólo en línea.

Para mi es una alegría porque mis productos son 100% digitales y si era un cupón para llevar a un local pues iba a ser complicado para las personas redimirlo.

 ¿Qué necesitas para crear una oferta?

1- Identificar El Producto Y Descuento Que Quieres Ofrecer

No hay mínimo de descuento para las ofertas, pero debes ofrecer algún descuento considerable. Facebook te permite que seas creativo con lo que quieres ofrecer, pero como sabemos todo lo que hagas debe de ir de la mano de tu estrategia en Facebook. Identifica cual es el producto o servicio que quieres promocionar con una Oferta en Facebook y crea la oferta.

Ejemplos de ofertas pueden ser:

- Recibe un 20% de descuento.

- Postre o Aperitivo Gratis.

- Compra 1 ________ y recibe la 2da con un 50%.

- Compra 1 ________ y recibe la 2da GRATIS.

 2- Establece La Fecha De Finalización De La Oferta

Necesitas establecer cuando comienza y cuando termina la Oferta. Adicional debes de notificarle a tu equipo de trabajo (si tienes alguno) sobre esta promoción que estás haciendo.

3- Un Titulo Para La Oferta

Este título es el que llama la atención de las personas y así lograr que reclamen tu oferta. Debe de ser relacionado a lo que ofreces y de un máximo de 90 caracteres.

4- Términos Y Condiciones

Déjales bien claro a las personas que es lo que reciben cuando reclaman la Oferta. Estos términos deben de ser de un máximo de 900 caracteres. Siéntate con calma y analiza que es lo que vas a ofrecer y busca la manera de explicarlo de forma sencilla.

5- Una Imagen

“Una imagen habla más que mil palabras”. – En tu Oferta debes colocar una imagen relacionada a lo que ofreces y por supuesto que llame la atención de las personas. El tamaño de la imagen debe ser 90 x 90 pixeles.

 6- Promociona Tu Oferta

Crear la Oferta es el primer paso pero ahora necesitas establecer una estrategia de promoción para que las personas la vean.

Puedes:

- Enviar un mensaje a tu lista.

- Publicar la Oferta en Twitter o Google Plus.

- Utilizar las historias patrocinadas en los anuncios en Facebook.

- Promover tu publicación.

Necesitas promocionar la oferta para que las personas la vean y la reclamen.

Ejemplo del formato para crear la oferta:

Bono: Establece un “upsell”

Esta chévere que las personas lleguen a tu negocio a través de una Oferta, pero sabemos que las Ofertas no nos dejan mucho dinero. Esta Oferta es la carnada que utilizas para atraer a ese prospecto pero tienes que tener un plan para ofrecerle algo adicional a la Oferta. Identifica que es ese algo que vas a ofrecer y crea el plan para ofrecerlo a todo aquel que llegue con una Oferta de Facebook. Y por supuesto no olvides invitarlos a unirse a tu lista. =)

 Pensamientos Finales:

Facebook me ha funcionado muy bien como herramienta de mercadeo y no solo para mí sino para mis clientes. Pero tenemos que tener una estrategia para esta red social y en esa estrategia puedes añadir ofrecer Ofertas. Todos lo que hagas en las redes sociales debe de tener un propósito y Facebook añade funciones que nos ayudan a lograr esos objetivos.

Añado: Las Ofertas están disponibles para algunas páginas por el momento pero no te preocupes que pronto Facebook las lanzara para todos.

¿Ya tienes la función de Ofertas? 

Durante los pasados meses he trabajado alrededor de 6 concursos en Facebook para mis clientes.

Los concursos son excelentes para comenzar a dar a conocer un negocio en esta red social. Te permiten ganar una audiencia para tu página de negocio, dar a conocer el negocio o algún producto, establecer una relación con esa audiencia, aumentar la interacción, crecer tu lista de prospectos y llevar tráfico a tu sitio web.

Pero, ¿Cómo haces que tu concurso funcione?

Cuando me reúno con mis clientes una de las preguntas que siempre me hacen es:

¿Esto para que nos sirve?

La respuesta te la di arriba pero siempre les comento que tenemos que dar para recibir, que tenemos que buscar la forma que las personas nos permitan entrar a su vida social dándonos “like” y así puedan recibir nuestros mensajes. Y los concursos son excelentes para esto.

¿Por dónde comienzas para crear un concurso?

1- Establece Los Objetivos Del Concurso

Como en todo lo que hacemos en las redes sociales, los concursos se comienzan con los objetivos.

Responde, ¿Qué quieres lograr con este concurso?

- Dar a conocer el negocio.

- Crecer la lista de prospectos.

- Aumentar los “fans”.

- Promocionar un nuevo producto.

Tienes que tener bien claro lo que quieres lograr porque dependiendo de estos objetivos es que creas el concurso.

2- Lee Los Términos De Facebook

Sabemos que Facebook no nos pertenece y que nuestro amigo Zuckerberg le tiene términos a muchas cosas en su sitio web. Pues en los concursos no es diferente y aquí te presento algunas de las cosas que NO puedes hacer pero puedes leer los términos completos AQUÍ.

- No puedes crear el concurso directo en tu página. Tienes que utilizar una aplicación de terceros.

- No puedes utilizar las funciones de Facebook para que las personas concursen.

Ejemplo: La foto con más “likes” gana el concurso. (Este error es BIEN común).

- Tienes que dejar claro que el concurso no es avalado, patrocinado, administrada ni asociado en modo alguno con Facebook.

Estos son algunos de los términos más importantes pero debes ir a la página de los términos de Facebook para que conozcas que NO puedes hacer antes de comenzar a trabajar un concurso. Porque si violas las reglas de Facebook puedes perder tu página… Así de simple.

 3- Escoge Que Tipo De Concurso Quieres Hacer

Existen 4 formatos para los concursos: sorteos, escritos (ensayos, recetas o textos), con fotos o con vídeos.

 El formato de tu concurso depende de tu audiencia. Tienes que tener claro cuan tecnológica es tu audiencia y como puedes facilitarle el que participen.

Me explico: Si tu audiencia (cliente objetivo) son las señoras entre 50 a 65 año, sabes que si les dices que tienen que subir un video puede bajar la participación. Sin embargo registrarse para un sorteo es algo que pueden entender muy fácil.

 4- Escoge Un Regalo Relevante A Tu Negocio

Este punto es uno de los más importantes cuando se habla de concursos. Porque estoy segura que el propósito de tu concurso es crecer tu audiencia, dar a conocer tu negocio para al final ganar más clientes. Peroooooooooooo… son muchos los que en sus concursos regalan cosas que NO tienen NADA que ver con el negocio.

Ejemplo: Un restaurante hace lo siguiente  - “Dale Like Y Puedes Ganarte Un Ipad”.

¿Un IPAD? Es cierto que un Ipad es un excelente regalo (todos quieren una) pero no necesariamente te ayudara a crecer una audiencia interesada en tu negocio. Es seguro que puedes aumentar los “fans” pero estos serán personas interesadas en tener un Ipad y no en conocer tu negocio.

Por eso tienes que escoger un regalo que sea relevante al negocio porque así sabes que los que se inscriben tienen interés en lo que ofrece tu negocio. De nada te sirven tener miles de “fans” que no les interesa saber de tu negocio.

El regalo no tiene que ser muy costoso siempre y cuando sea interesante.

Ejemplo: Restaurante –  “Regístrate en nuestro sorteo y podrías ganar una cena para 2 personas”.

5- Crea Tus Propias Reglas

Este punto es importante porque es donde le explicas a la audiencia:

- Cuando comienza y termina el concurso.

- Requisitos para participar.

- Como pueden participar (los pasos que tienen que dar).

- Como se escoge al ganador.

Estas reglas te ayudan a educar a la audiencia sobre el concurso y te libera de quejas y problemas por no tener los puntos claros.

6- Crea Una Estrategia De Promoción

No creas que porque tienes un concurso las personas van a llegar. Necesitas crear un plan para promocionar el concurso y así lograr que las personas participen.

¿Cómo lo puedes promocionar?

- Anuncios en Facebook (necesitas establecer un presupuesto)

- Promociones en el negocio (si es un negocio local)

- Anúncialo a tu lista

- Publícalo en Twitter

- Crea un video que hable y explique el concurso y ponlo en Youtube.

Pensamientos Finales:

Los concursos son excelentes para crecer tu lista, tus fans y dar a conocer el negocio pero tienes que hacerlos de la forma correcta para que puedas obtener resultados. Como dueños de negocios todo lo que hacemos en las Redes Sociales es para lograr los objetivos del negocio.

Déjalo simple para que las personas decidan participar.

Te pregunto:

¿Has creado algún concurso? Cuéntame tu experiencia en los comentarios.

Si te gusta esta información compártela en tus perfiles sociales:

En septiembre 16 del 2010 fue el lanzamiento de Aprende Social Media.

Aprende social media es mi entrenamiento en línea donde le enseño a las personas a crear su propio negocio de manejo de medios sociales y brindar soluciones de mercadeo en internet y las redes sociales a pequeños y medianos negocios.

Fue el comienzo de mi negocio 100% en internet.

En Aprende Social Media he tenido la oportunidad de ser ayuda para más de 300 personas que decidieron comenzar con su propio negocio de manejo de medios sociales y ayudar a otros dueños de negocios con su mercadeo en Internet y las Redes Sociales.

Quiero agradecer a mi equipo de Aprende Social Media por depositar su confianza en mí. Ellos saben que son los mejores y saben que son un GRAN EQUIPO.

En este vídeo explico algunas de las cosas que he aprendido en estos 2 años:

Click here to view the embedded video.

Gracias por ver este video y celebrar junto a mí.

Si te gusta este vídeo compártelo en tus perfiles sociales:

En este artículo quiero recomendarte Bit.ly que es una de las herramientas que yo utilizo para medir los clics en mis enlaces.

Bit.ly es un acortador de enlace que te brinda estadísticas.

Esta herramienta tiene 2 beneficios principales:

1. Te acorta los enlaces para que puedas aprovechar más espacio en tus publicaciones.
2. Te brinda las estadísticas de los clics que reciben los enlaces acortados.

No solo te dice cuántos clics han tenido tus enlaces, si no que te muestra la fuente de donde llego y hasta el país.

¿Qué más podemos pedir?

Aahhh ya se… que sea fácil de entender y utilizar.

Voy a explicarte cómo funciona:

1. Vas a Bit.ly y creas una cuenta gratis. 

(solo necesitas nombre, email y contraseña)

2. Acortas el enlace en la parte superior justo al lado del pez globo.

  3. Compartes el enlace en tus perfiles sociales o email.

4. Analizas las estadísticas de los enlaces.

Pensamientos Finales:

Utiliza bit.ly estratégicamente para tu negocio y así puedas  medir cuantas personas le dan clic a tus enlaces y desde donde.

Comparte el articulo en tus perfiles sociales>>